Management
LA CONDUITE DU CHANGEMENT EN 5 ETAPES CLEFS.
Si l'accompagnement des collaborateurs a toujours été indispensable en
période de changement, il est d'autant plus important dans un contexte
de crise, sur fond de budgets serrés et de pression accrue.
Étape n°1 : Anticiper les résistances
« Il faut penser à la conduite du changement dès la réflexion stratégique du projet. Cela passe par une cartographie précise de tous les acteurs
(actifs et passifs) de l'entreprise, puis par l'étude de chaque
sous-population et de leurs caractéristiques, afin de définir à quel
moment, et qui en particulier sera le plus fragile face au
bouleversement de l'organisation »
Étape n°2: Anticiper les ressources et charges
Former deux ou trois groupes d'utilisateurs, au sein de l'entreprise, c'est un strict minimum. L'idéal étant de nommer un chef de projet qui prendra la casquette de Change Leader : cette personne et son équipe dédiée auront alors pour mission de sécuriser le déploiement du projet et seront les interlocuteurs privilégiés en cas d'inquiétude ou d'interrogation de la part des autres collaborateurs de l'entreprise ».
Étape n°3 : Communiquer en interne
« Aucune population de l'entreprise ne doit être oubliée. Ainsi, pour toucher tous les acteurs de l'entreprise, le plus judicieux est de créer un réseau interne et, surtout, de l'animer.
Cela permet de rendre le projet concret auprès de tous les
collaborateurs, que ce soit au niveau local, régional, national ou
international. Cette transparence permet de transformer les résistances en opportunités.
Étape n°4 : Adopter une méthodologie
« La conduite du changement répond à différentes étapes à définir en
amont : la phase de cadrage ; l'analyse des impacts ; la définition de
la stratégie ; puis enfin la mise en place. En établissant une feuille de route adaptée aux spécificités de l'entreprise et à celles de ses équipes, en tenant compte du calendrier social, on s'assure une fois de plus l'adhésion de toutes les parties prenantes. »
Étape n°5 : Reconnaître et saluer l'adaptabilité
" La dernière phase, une fois la transformation opérée, est d'évaluer les bonnes et mauvaises pratiques
liées au changement. En plus de permettre de tirer les leçons de ce qui
s'est passé, cela doit s'accompagner de la valorisation du changement
et du comportement des équipes. Il ne faut pas hésiter à communiquer sur les bons résultats et sur la bonne adaptation de tous "
Conseils de
Florence Géraud, manager chez Convictions RH -Par Julie Le Bolzer, journaliste |
les Echos - 09/09/2013
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